Alle Phasen des Kundenlebenszyklus abdecken – überall und zu jeder Zeit!

Kunden erwarten heute eine schlüssige, offene und medienübergreifende Ansprache in einem Erlebnis-orientierten Verkaufsprozess.

  • SAP C/4HANA – Das integrierte Lösungsportfolio für Customer Experience ermöglicht Ihnen ab sofort ein aktives Kundenmanagement, eine zielgerichtete Ansprache und den direkten Austausch mit Ihren Kunden auf C-Level.
  • Mit dem 360-Grad-Blick auf alle Kundendaten und Analysen in Echtzeit bauen Sie eine dauerhafte Kundenbeziehung auf.
  • Mit Transparenz durch Zugriff auf kontextbezogene und minutengenaue Kundeninformationen erstklassige Dienstleistungen erbringen.
  • Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Kunden im digitalen Dschungel kennenlernen und begleiten.

Einzigartige Kundenerlebnisse schaffen

Die Digitalisierung des Marketings hat längst begonnen! Heutzutage erwarten Ihre Kunden in jedem Kanal personalisierte Erlebnisse in Echtzeit. Damit Ihr Unternehmen mit dieser Entwicklung Schritt halten kann, ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden kennen und verstehen - Zu wissen, was er getan hat, was er tut und was er zukünftig tun wird. Erhalten Sie den Wissensvorsprung, den Sie benötigen um die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu erkennen und zu erfüllen, flexibel auf Änderungen zu reagieren und neue Chancen ergreifen zu können.

Schneller Verkaufsabschlüsse erzielen

Für die Vertriebsprofis von heute ist es wichtig, mobil und unabhängig arbeiten zu können. Diese Mobilität beschleunigt die Vertriebsprozesse enorm und steigert die Effizienz. Um aus Ihren Vertriebsmitarbeitern wahre Kundenversteher zu machen, ist die reibungslose Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst unumgänglich. Denn dadurch erhalten Sie den 360° Blick auf sämtliche Daten aller Unternehmensbereiche und maximieren die Schlagkraft Ihres Vertriebsteams.

Ordnung in die komplexe Servicewelt bringen

Transparenz im Kundenservice ist heute das A und O für eine effiziente Außendienststeuerung. Mit dem richtigen CRM richten Sie Ihren Kundenservice völlig neu aus und bieten konsistenten und überzeugenden Service auf allen Kanälen. Dies schließt sowohl E-Mail und Internet als auch Chat, Telefon und vor allem die sozialen Medien mit ein. Ihre Mitarbeiter sind stets über die Aktivitäten Ihrer Kunden informiert und können so Probleme schnell lösen und gleichzeitig die Kundenbindung stärken. Denn, guter Service beginnt schon vor dem Kauf!

Digitalisierung: Darauf kommt es in Marketing, Vertrieb und Service an

Im Zuge der Digitalisierung hat sich seit Mitte der 1990er-Jahre der Verkäufermarkt zu einem Käufermarkt entwickelt: Die Kunden haben heute deutlich mehr Macht und sind um einiges anspruchsvoller. Und die Unternehmen müssen sich in einem globalen Wettbewerbsumfeld behaupten – inklusive Preisdruck.

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Digital Empowerment –
die neue Macht des Kunden

Bis Anfang der 1990er-Jahre war Einkaufen eine ziemlich eindimensionale und häufig auch nervige Angelegenheit: Wer zum Beispiel das Nirvana-Album Nevermind (erschienen 1991) haben wollte, ging dafür in einen Plattenladen, hörte dort über Kopfhörer rein und nahm die CD dann natürlich auch mit.

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Aktuelle Webinar-Aufzeichnungen

So digitalisieren Sie Marketing, Vertrieb und Service

Im Marketing ist es zum Beispiel die individuelle Ansprache entlang der Customer Journey. Im Vertrieb etwa die kompetente Beratung durch Salesmitarbeiter im Außendienst. Und im Service beispielsweise die rasche Reparatur der defekten Maschine. Wie erfolgreich Kunden gewonnen und gebunden werden, hängt stets davon ab, wie reibungslos die Prozesse laufen. In Marketing, Vertrieb und Service. Und über die Fachbereichsgrenzen hinweg.

Um zu zeigen, worauf es dabei ankommt, haben wir drei Cases konzipiert. Sie veranschaulichen nicht nur, wie die Prozesse gestaltet sein sollten. Die Cases machen auch deutlich, wie eine ideale Unterstützung durch IT aussieht – und zwar am echten System. 

Laden Sie sich ganz einfach die Webinar-Aufzeichnung (en) zu den Use Cases herunter: 

Marketing & Commerce Use Case

  • Generierung einer Zielgruppe
  • Individuelle Ansprache der Personen aus einer Zielgruppe
  • Besucherspezifische Anpassung der Einstiegsseite des Webshops

 

 

Vertrieb Use Case

  • Potenzialgesteuerte Besuchsplanungs
  • Zielgerichtete Bereitstellung von elektronischen Medien im Verkaufsgespräch
  • Direkte Erfassung von Kundenaufträgen vor Ort und unmittelbarerer Versand der Auftragsbestätigung

 

 

Service Use Case

  • 360-Grad-Blick auf Informationen zum Kunden und den Assets im Einsatz
  • Verwaltung von Assets im Feld
  • Kommunikation mit dem Kunden und Mitarbeitern am Standort
Datenschutzbestimmungen

Wissenswertes zum Downloaden:

Weitblick dank Durchblick – Wie moderne CX und CRM Lösungen Ihre Kundenbindung erhöhen

In unserem E-Book Customer Experience stellen wir Ihnen unterschiedliche Lösungsansätze im CX sowie CRM Umfeld vor. Wir erläutern, welche SAP-Produkte, aber auch Lösungen, die das SAP-Portfolio sinnvoll ergänzen oder ersetzen, sich in den letzten Jahren am Markt bewährt haben und zu empfehlen sind.

Mit diesem E-Book geben wir Ihnen eine Entscheidungsgrundlage für die Zukunft: Welche Lösungen sind die Besten für unterschiedliche Anforderungen und welche Lösungen passen zu Ihren Ausgangsbedingungen.

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E-Book: So revolutionieren Sie Marketing, Vertrieb und Service

Das Internet hat die Karten neu gemischt: Kunden verfügen heute über ungeahntes Wissen, Interaktionsmöglichkeiten ‑ und haben gehobene Ansprüche. Aus dem Verkäufermarkt ist ein Käufermarkt geworden. Wie gehen Sie mit den neuen Spielregeln um? Wie reagieren Ihr Marketing, Vertrieb und Service

Erfahren Sie in unserem E-Book, wie das Marketing seine Kanäle präzise orchestriert, wie der Vertrieb auf umfassendes Wissen zugreift und wie der Service die Kundenbindung erhöhen kann – wenn die Datenbasis stimmt.


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Bielefelder Nähmaschinenkonzern setzt auf Omnichannel-Commerce mit SAP Hybris

Branche:
Maschinenbau

Anzahl Mitarbeiter:
1.320

Stammsitz:
Bielefeld, Deutschland

Warum itelligence?

  • Zertifizierter Hybris Partner und E-Commerce Experte
  • Mehr als 20 Jahre vertrauensvolle Zusammenarbeit

    Herausforderungen:

    • Hochkomplexe Produkte für Kunden, Partner und Vertrieb einfach online bestellbar machen
    • Mobile Lösung für den Außendienst entwickeln
    • Technische Produktdaten sowohl im Shop als auch für neue Homepage nutzen
    • Höchste Effizienz in der Datenverwaltung schaffen

      Zunächst waren wir nur auf der Suche nach einem Vertriebsunterstützungssystem. Die Zukunftssicherheit von SAP Hybris sowie das schlüssige Konzept unseres langjährigen Partners itelligence hat uns vom innovativen Commerce-Konzept überzeugt. Heute ist Hybris für uns die strategische Plattform für die Entwicklung neuer Geschäfts- und Vertriebsmodelle.

      Thomas Brinkhoff
      Manager Strategic Marketing / Parts Business / Back Office, Dürkopp Adler AG

       

       

       

      Referenzen

      Ihr Ansprechpartner DE

      Michael Stump
      Director Customer Engagement and Commerce

      itelligence AG
      Königsbreede 1
      33605 Bielefeld

      Telefon: 0800-4808007
      E-Mail: kunden-im-blick@itelligence-group.de

      Ihr Ansprechpartner CH

      Beat Wyler
      Head of Customer Engagement and Commerce

      itelligence AG
      PostParc Hochhaus 9a
      3008 Bern, Schweiz

      Telefon: +41 31 340 32 32
      E-Mail: kunden-im-blick@itelligence-group.de

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      Dann rufen Sie uns gerne an oder schreiben eine E-Mail. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

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